Mennyibe kerül ténylegesen egy új ügyfél megszerzése?

Ha te is a legtöbb kisvállalkozóhoz hasonlóan nem tudod a pontos számot, ideje megismerkedned ezzel a kulcsfontosságú mutatóval! Az ügyfélszerzési költség (Customer Acquisition Cost, azaz CAC) megmutatja, mennyi pénzt költesz arra, hogy egy új ügyfelet szerezz. Ez nem csupán egy szám: segít átlátni, hogy mennyire nyereségesek a marketing erőfeszítéseid és megfelelően vannak-e beárazva a termékeid vagy szolgáltatásaid.

Ebben a cikkben megmutatjuk:

• Mi az ügyfélszerzési költség, és miért fontos.

• Hogyan számold ki pontosan.

• Milyen költségelemekből áll össze.

• És ami a legjobb: hogyan csökkentheted, hogy maximalizáld az eredményeidet.

Mi az ügyfélszerzési költség?

Az ügyfélszerzési költség (CAC) azt jelenti, hogy mennyi pénzt kell elköltened egy új ügyfél megszerzéséhez. Számítása egyszerű: összeadod az összes marketing- és értékesítési kiadásodat, majd elosztod az adott időszakban megszerzett ügyfelek számával.

Miért számít a CAC?

Ez a mutató segít eldönteni, hogy az értékesítési és marketing kiadások valóban megtérülnek-e. Egy kávézó számára például, amely 50 dollárt költ egy új ügyfél megszerzésére, de az ügyfél csak egyszer vásárol egy 5 dolláros kávét, a költség nem éri meg. Ugyanakkor egy olyan SaaS cégnek, amely évente 300 dollárért értékesít előfizetéseket, ez a 50 dolláros CAC remek aránynak számít.

Átlagos ügyfélszerzési költségek iparáganként

Az átlagos CAC iparáganként változik, és a következő példák jó iránytűt adhatnak neked.

B2B cégek:

• Automotív ipar: 692 USD

• Tanácsadás: 656 USD

• IT és menedzselt szolgáltatások: 583 USD

B2C cégek:

• E-kereskedelem: 68 USD

• Szórakoztatás: 106 USD

• Biztosítás: 94 USD

Ezek a számok azonban csak nemzetközi iránymutatások. A céged profiljától és ügyfélkörétől függően ezek az értékek eltérhetnek.

Hogyan számold ki a CAC-t?

A számítás képlete egyszerű:

CAC = ( Marketing költségek + Értékesítési költségek )/ Új ügyfelek száma

Példa:

• Marketingköltség: 500 USD

• Értékesítési költség: 1,000 USD

• Új ügyfelek száma: 20 fő

  
  CAC = (500 + 1000) / 20 = 75 USD/ügyfél

Hogyan csökkentsd az ügyfélszerzési költségeidet?

1. CRM használata az értékesítési és marketing erőfeszítések összpontosítására

Egy jó CRM rendszer, mint például a Pipedrive, segít az értékesítési csatornák optimalizálásában és abban, hogy csak azokat a potenciális ügyfeleket célozd meg, akik valóban érdeklődnek. Így hatékonyabban használhatod fel az erőforrásaidat.

2. Ügyfélmegtartás és elégedettség javítása

Egy elégedett ügyfél hosszabb távon több bevételt generál. Ösztönözd őket arra, hogy ajánlják a vállalkozásodat másoknak, akár egy ajánlóprogram révén, ahol kedvezményeket kínálsz az ajánlásokért.

3. Konverziós ráta elemzése és optimalizálása

Az adatvezérelt megközelítés, például a Google Analytics vagy a Hotjar használata, segít megérteni, hol veszítesz el érdeklődőket az ügyfélúton. Az ilyen elemzések alapján javíthatod az érintkezési pontokat, például a weboldaladat vagy űrlapjaidat.

4. Ügyfélajánlások ösztönzése

Az ajánlások hatékony, költségkímélő módja az új ügyfelek szerzésének. Gondolj egy egyszerű, de vonzó ajánlóprogramra!

Összegzés

Az ügyfélszerzési költség mérése és csökkentése kulcsfontosságú lépés ahhoz, hogy vállalkozásod fenntartható módon növekedjen. Egy jó CRM rendszer, mint a Pipedrive, segíthet abban, hogy hatékonyabban kezeld az ügyfélszerzést, csökkentsd a költségeket, és javítsd az ügyfélélményt.

Powered by Pipedrive:

Az eredeti cikket itt érheted el:

 https://www.pipedrive.com/en/blog/customer-acquisition-cost